Olá, bem-vindo à nossa loja online Terra Nova Sabonetes!

 

Esta página informa-o sobre os termos e condições que se aplicam a todas as transações realizadas a partir deste site, salvo casos especiais, previamente estabelecidos e aceites por ambas as partes. Estes termos e condições podem ser alterados em qualquer momento. Qualquer alteração passará a ter efeito na data em que for publicada neste site. Sempre que uma encomenda for processada, terá confirmado que compreendeu e aceitou os termos e condições aqui mencionados. Outros termos e condições não serão aplicáveis.

 

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

O presente documento regula os termos e as condições gerais de utilização do site www.terranovasabonetes.com, propriedade de Andreia Soares, NIF 228874041, com atividade em nome individual e sede em S. João de Lobrigos, Lugar da Massa, 87,  5030-413 Sta. Marta de Penaguião.

A utilização do website implica a aceitação das alíneas apresentadas nos Termos e Condições no momento em que acede ao website. Em caso de não aceitação não deverá aceder ao site, visto que ao utilizar está automaticamente a comprometer-se a respeitar as condições estabelecidas no presente documento. Caso os presentes Termos e Condições não sejam cumpridos, a Terra Nova Sabonetes reserva-se no direito de exercer as acções legais previstas no termos da lei.

 

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA 

Processo de Encomenda e Compra

Prazo e Métodos de pagamento – Após a conclusão do processo de encomenda na conta pessoal do cliente, este dispõe de um prazo, indicado no método de pagamento seleccionado, para proceder ao pagamento da mesma. Findo esse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento e não tiver sido seleccionada a opção de envio de encomenda à cobrança, a encomenda será anulada. 

 

A Terra Nova Sabonetes disponibiliza os seguintes métodos de pagamento das compras realizadas na loja on-line:

Cartão de Crédito. O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece. Todas as transacções no nosso website são seguras.

PayPal. O pagamento por PayPal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com. 

 

PROCESSO DE ENTREGA 

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação. O prazo de processamento é de 1- 3 dias úteis. 

As entregas poderão ser realizadas por Envio Normal CTT ou Registado  CTT conforme o cliente optar - Com o prazo estabelecido pelas transportadoras podendo variar entre 1/5 dias úteis.

Portugal Continental: Preços de envio sob consulta. Envio gratuito para encomendas a partir de 100€ para Portugal Continental.

Ilhas: Preço sob consulta. As entregas são realizadas em CTT Registado e têm como prazo de entrega previsto 3/5 dias úteis. Poderão ocorrer atrasos nas entregas devidos à más condições atmosféricas das quais somos alheios.

Resto do mundo: Preço sob consulta. Envio CTT.

 

CANCELAMENTO DAS ENCOMENDAS

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento.

 

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá falar connosco através dos contactos existentes (terranovasabonetes@gmail.com), especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. 

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente mencionadas. 

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente referidas. 

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada: Andreia L Soares, São João de Lobrigos, Lugar da Massa, 87, 5030-413 Sta Marta de Penaguião.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. 

O valor das devoluções será reposto para a conta ou pelo meio proposto pelo cliente no prazo máximo de 24/48 horas.

Será devolvido o valor dos produtos sem incluir os portes de envio.

 

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigos, solicitar o respectivo reembolso e efectuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está descrito no item devoluções.

 

INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS

Seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão correctos. No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e promoções, não foi correctamente publicada. Nestes casos, a Terra Nova Sabonetes reserva-se ao direito de não dar seguimento a encomendas com estes produtos. Caso o cliente faça uma encomenda destes produtos, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o mesmo e informá-lo-à da impossibilidade de prosseguir com o processo. 

As encomendas poderão também não ser enviadas por outros motivos, tais como: 

• produto fora de stock; 

• incapacidade em obter autorização de pagamento; 

• encomenda considerada fraudulenta. 

Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha. 

A Terra Nova Sabonetes pode modificar os preços sem aviso prévio. 

 

PRODUÇÃO E DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os nossos produtos são produzidos artesanalmente em pequenos lotes, com  ingredientes naturais, ecológicos e, por esse motivo, podem variar na cor, forma ou tamanho apresentados no nosso site. Tenha em atenção que as imagens são apenas uma referência e que o produto final poderá conter pequenas variações. 

A Terra Nova Sabonetes possui todos os direitos de autor e direitos de propriedade intelectual sobre o site. Nenhum conteúdo do site pode ser usado, copiado, exibido ou publicado sem o nosso consentimento prévio por escrito. Qualquer uso indevido dos nossos materiais pode violar as leis de direitos de autor. Para qualquer esclarecimento, envie-nos um email para terranovasabonetes@gmail.com.

 

PREÇOS E DISPONIBILIDADE

Todos os preços e taxas são apresentados em euros, com IVA incluído à taxa de 23%. Caso efetue um pagamento com outra moeda, poderão ser cobradas taxas de câmbio pelo seu banco. Os custos do envio são por conta do cliente e ao valor dos produtos acresce o respetivo valor dos portes de envio.

 

 

RECLAMAÇÕES

A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, dado que nos permite melhorar os serviços que prestamos. Assim, se por algum motivo os nossos clientes não ficarem satisfeitos com os mesmos, ou caso tenham alguma sugestão, agradecemos que dispensem alguns minutos para relato de qualquer situação, preferencialmente através do envio de uma mensagem para o serviço de Apoio ao Cliente. 

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, os clientes dispõem de 14 dias a contar da recepção da mesma para entrarem em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, comunicando o problema detectado. 

Se o cliente tiver recebido um produto defeituoso ou danificado, ou se o produto recebido for diferente daquele que o cliente efectivamente encomendou, terá que anexar um vídeo à sua reclamação ou, pelo menos, algumas fotografias em que estejam claramente visíveis quer o problema detectado, quer o estado da caixa em que a encomenda lhe foi entregue. 

O cliente deverá também conservar na sua posse, até indicação em contrário por parte do serviço de Apoio ao Cliente, quer o produto com defeito, com dano ou trocado, quer a respectiva caixa da encomenda. 

 

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Em caso de litígio, sempre que não for possível solucionar por mútuo acordo o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio electrónico www.consumidor.pt, ou o nos termos consagrados no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, em caso de litígio, tem o consumidor a possibilidade de recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios, no caso:

– CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

www.arbitragemdeconsumo.org             Telefone: (+351) 213 847 484

 

SALDOS E PROMOÇÕES

Na loja online Terra Nova Sabonetes poderá encontrar produtos em promoção, exclusivos da loja online. Todos os artigos são limitados ao stock existente e todas as campanhas não acumulam com outras promoções em vigor. A loja online reserva o direito de não aceitar ou cancelar encomendas quando verifique que foram realizadas ao abrigo de: (1) um erro de ortografia, de preço ou de identificação de produto incorreto ou (2) qualquer outro erro informático existente no website ou em qualquer canal com o mesmo relacionado, não estando vinculada a qualquer promoção ou oferta resultantes de erro ou equívoco.